トラブルシューティング

UTOの修理は可能ですか?

本製品の内部には、お客様が修理できる部品はございません。お客様自身で修理をした場合、保証が無効になり、製品が損傷したり、けがをする可能性があります。

続きを読む »

UTOが動かないようです。

製品が正常に動作しない場合は、このページを参考に側面のランプを確認してください。 赤:ソフトウェアか製品本体のエラーです。 青点滅:お客様の操作が必要です。アプリの説明に従ってください。 ランプ点灯なし:ACアダプタが正しく接続されていることを確認してください。 サポートが必要な場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

続きを読む »

写真の顔が認識されずピープルの登録ができません。

UTOにアップロードされた写真は分析処理が行われ、顔が認識された後にピープルの登録が可能となります。特に、初めてUTOを使用される場合は、大量の写真や動画をアップロードされることが想定されるため、分析が完了するまで、相当の時間を要する場合があります。しばらく時間をおいてから、登録作業を行ってください。

続きを読む »

UTOに保存した動画が再生できません。

UTOにアップロードされた動画は分析処理が行われた後、再生可能となります。特に、初めてUTOを使用される場合は、大量の写真や動画をアップロードされることが想定されるため、動画が再生可能になるまで、相当の時間を要する場合があります。 ※動画のデータ数や容量により、数時間~数日程度時間を要する場合があります。※「ビデオには対応していません」の表示が消えても、再生可能になるまでは少し時間を要する場合があります。※動画の形式等により再生できない場合もございますので、予めご了承ください。

続きを読む »

UTOがストレージを認識しません。

UTOが対応しているファイルシステムはexFAT, NTFS, HFSです。ご使用のストレージのファイルシステムをご確認ください。 また、UTOが認識できるストレージは2つまでです。3つ目以降のストレージを認識させたい場合は、登録済のUTOの連携を解除する必要があります。 上記条件を満たしているにもかかわらずストレージが認識されない場合は、ストレージデバイスに問題が発生している場合がございます。以下の操作をお試しください。 ・Wi-Fiの接続を確認(接続が不安定な場合はLANの使用を推奨します) ・ストレージとUTOの連携を解除し、他のデバイス(HDD・SDDまたはUSBフラッシュメモリ)を接

続きを読む »