よくあるご質問

前回のリセット時に、メールアドレス登録解除の認証が完了していない可能性がございます。メールを確認し、認証を完了させてください。メールが見つからない場合は、もう一度初期化を行ってください。

・設定を始める前に、UTO側面のランプが青色に点滅していることを確認してください。

・ご利用のネットワークが2.4GHz帯でない可能性がございます。ご利用のネットワークの周波数帯域(2.4Ghzまたは5Ghz)をご確認ください。

・Wi-FiルーターとUTOの距離が離れていると、接続が切断される場合がございます。ルーターのお近くでお試しください。

※Wi-Fi接続が不安定な場合、LANケーブルでの接続をおすすめします。

接続状況が改善されない状況が続く場合は、UTOアプリの設定タブから「診断情報の共有」をし、お問い合わせフォームからお問い合わせください。弊社内にて接続状況の確認を致します。

・スマホが接続しているWi-Fiと、UTOが接続するネットワークが同じである必要があります。接続先が異なる場合は、設定タブの「Wi-Fi」からネットワーク接続先を変更してください。

・ご利用のネットワークが2.4GHz帯でない可能性がございます。ご利用のネットワークの周波数帯域(2.4Ghzまたは5Ghz)をご確認ください。

・Wi-FiルーターとUTOの距離が離れていると、接続が切断される場合がございます。ルーターのお近くでお試しください。

※Wi-Fi接続が不安定な場合、LANケーブルでの接続をおすすめします。

接続状況が改善されない状況が続く場合は、UTOアプリの設定タブから「診断情報の共有」をし、お問い合わせフォームからお問い合わせください。弊社内にて接続状況の確認を致します。

・大量のデータをアップロードする場合、その間にネットワーク接続が切れることがございます。Wi-Fi接続が不安定な場合は、LANケーブルでの接続をおすすめします。

・Wi-FiルーターとUTOの距離が離れていると、接続が切断される場合がございます。ルーターのお近くでお試しください。

接続状況が改善されない状況が続く場合は、UTOアプリの設定タブから「診断情報の共有」をし、お問い合わせフォームからお問い合わせください。弊社内にて接続状況の確認を致します。

UTOが対応しているファイルシステムはexFAT, NTFS, HFSです。ご使用のストレージのファイルシステムをご確認ください。

また、UTOが認識できるストレージは2つまでです。3つ目以降のストレージを認識させたい場合は、登録済のUTOの連携を解除する必要があります。

上記条件を満たしているにもかかわらずストレージが認識されない場合は、ストレージデバイスに問題が発生している場合がございます。以下の操作をお試しください。

・Wi-Fiの接続を確認（接続が不安定な場合はLANの使用を推奨します）

・ストレージとUTOの連携を解除し、他のデバイス(HDD・SDDまたはUSBフラッシュメモリ)を接続

・ACアダプタを一度抜き、再接続

・アプリを再インストール

・UTOを初期化し再度設定

特定のUSBポートに問題がある場合はお問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。

他のユーザーが、設定であなたに対しての写真の共有をオンにしていることを確認してください。手順については【使い方ガイドー写真の共有範囲設定】をご確認ください。

UTOアプリの設定から、HDMIの解像度を変える必要があります。手順は【使い方ガイド – HDMIでテレビに映す】をご参照ください。

1. バックアップ用ハードディスクを接続していますか？
2. バックアップ用ハードディスクの空き容量は不足していませんか？

UTOにアップロードされた動画は分析処理が行われた後、再生可能となります。
特に、初めてUTOを使用される場合は、大量の写真や動画をアップロードされることが想定されるため、動画が再生可能になるまで、相当の時間を要する場合があります。

※動画のデータ数や容量により、数時間～数日程度時間を要する場合があります。
※「ビデオには対応していません」の表示が消えても、再生可能になるまでは少し時間を要する場合があります。
※動画の形式等により再生できない場合もございますので、予めご了承ください。

UTOにアップロードされた写真は分析処理が行われ、顔が認識された後にピープルの登録が可能となります。
特に、初めてUTOを使用される場合は、大量の写真や動画をアップロードされることが想定されるため、分析が完了するまで、相当の時間を要する場合があります。しばらく時間をおいてから、登録作業を行ってください。

製品が正常に動作しない場合は、このページを参考に側面のランプを確認してください。

• 赤：ソフトウェアか製品本体のエラーです。
• 青点滅：お客様の操作が必要です。アプリの説明に従ってください。
• ランプ点灯なし：ACアダプタが正しく接続されていることを確認してください。

サポートが必要な場合は、UTOアプリの設定タブから「診断情報の共有」をし、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

本製品の内部には、お客様が修理できる部品はございません。お客様自身で修理をした場合、保証が無効になり、製品が損傷したり、けがをする可能性があります。

スマホ本体のストレージに空きがないため、iCloudから写真データをスマホに移せない事が原因と考えられます。スマホ本体のストレージを空け、再度お試しください。

自動アップロード機能は、UTOアプリを起動したときに写真がアップロードされる仕様となっております。

なお、UTOアプリを立ち上げた際に自動アップロードされるには、

・UTOアプリがUTO本体と接続されている

・モバイル通信を使用しない場合はWi-Fi環境下にいること

の条件を満たす必要があります。

一部の8K動画においては、動画自体はストレージに正しく保存されていても、メモリ容量の問題で再生できない場合がございます。

検索ボックスやピープルの名前入力時、入力した文字が画面左上に出てくる現象や、意図しない動作をする場合があります。

WindowsのIMEに起因する不具合と考えられますが、対策として以下の操作でご対応をお願いいたします。

【対策】

・ウィンドウを最小化して、元に戻す

・別の入力欄orウィンドウに一度切り替える

・別のIMEに切り替える

・コピーした文字を貼りつける

・入力を続け、不要な文字を削除する

　例）「田中」と入力したい場合

　　　日本語入力で「た」と入力すると「Ｔｔあ」と表示される場合があります。

　　　そのまま「Ｔｔあ田中」と入力いただいた後、不要な文字を削除して登録してください。